Veelgestelde vragen

Nederland
Gratis verzending bij bestellingen vanaf €75,- Onder €75,- betaal je €6,95 verzendkosten

België
Gratis verzending bij bestellingen vanaf €100,-. Onder €100,- betaal je €10,- verzendkosten

Frankrijk
Gratis verzending bij bestellingen vanaf €100,-. Onder €100,- betaal je €12,- verzendkosten

Voor andere landen: Wil je je bestelling in een ander land ontvangen? Vraag naar de verzendmogelijkheden via info@wolwinkelpluche.nl.

We verwerken je bestelling binnen 1–2 werkdagen. Zodra je pakket klaar is voor verzending, geven we het mee aan onze verzendpartner PostNL.

PostNL bezorgt pakketten van maandag tot en met zaterdag, meestal tot 21:30 uur. In de meeste gevallen wordt je pakket binnen 1 werkdag na verzending geleverd. Dat betekent dat je bestelling doorgaans binnen 3–5 werkdagen bij je in huis is.

Je ontvangt een Track & Trace-code zodra je pakket onderweg is — zo kun je de levering op de voet volgen.

We zijn een kleine onderneming en doen er alles aan om je bestelling snel en zorgvuldig te versturen. Tijdens feestdagen of drukke periodes kan het zijn dat je pakket wat vertraging oploopt. In dat geval laten we dit altijd van tevoren weten, en nemen we contact met je op als er iets onverwachts gebeurt.

Wil je je bestelling liever afhalen in de winkel? Dat kan! Kies dan voor 'Afhalen' bij het afrekenen. Let op: controleer altijd eerst even onze openingstijden voordat je langskomt.

Dank je wel voor je geduld en vertrouwen! 💛

De pakketten van Pluche worden zoveel mogelijk verzonden met PostNL. In onze ervaring is deze vervoerder het meest betrouwbaar. Bovendien werkt PostNL actief aan de verduurzaming van hun bedrijf – voor zowel mens als milieu.

We leveren in België en Frankrijk, zie het verzendbeleid voor meer informatie. Wil je je bestelling in een ander land ontvangen? Vraag naar de verzendmogelijkheden via info@wolwinkelpluche.nl.

Niet tevreden? Geen probleem. Je hebt 14 dagen om je bestelling te annuleren en je retour aan te melden.

Stuur hiervoor een e-mail naar info@wolwinkelpluche.nl met je volledige naam, bestelnummer, de producten die je wilt retourneren en — indien gewenst — de reden van retour (niet verplicht).

Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om de producten retour te sturen.

Je mag je retour ook persoonlijk afgeven in de winkel tijdens onze openingstijden.

Voorwaarden voor retour

Retourneer het product, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking, inclusief alle geleverde toebehoren.

Behandel producten zorgvuldig. Bij schade of gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

Ja, dat kan! De winkel zit in de kas op het stadspark Haarlemmer Kweektuin.

Bezoekadres:
Kleverlaan 9
2023 JC
Haarlem

‘Duurzaamheid’ is een breed begrip. Voor Pluche betekent ‘duurzaam garen’ dat de garens zijn gemaakt van 100% natuurlijke en/of gerecyclede materialen. Daarnaast werken we enkel samen met leveranciers en merken die duurzaamheid tot hun core business beschouwen.

Pluche is zo transparant mogelijk over het maakproces van alle garens. Welke materialen zijn er gebruikt? Waar is het garen gesponnen en geverfd? Welke certificaten draagt het garen?

Zo kan jij zelf kiezen.

We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over de producten en service van Pluche. De beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur. WebwinkelKeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier.De klanten van Pluche worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.

Pluche wordt gerund door een klein, gepassioneerd team van liefhebbers van handwerk en duurzaamheid. In de winkel vind je meestal Georgiana, Robert of Bart — altijd klaar om mee te denken over projecten, garens en technieken. Daarnaast werken we samen met externe docenten voor workshops en halen we inspiratie uit de brei- en haakcommunity.

Via e-mail, bellen en WhatsApp. Je kan ook langskomen in de winkel in Haarlem. Meer informatie vind je op de Info & Contact pagina.

Ja, dat kan zeker! We bieden op dit moment nog geen standaard digitale cadeaubonnen in de webshop aan, maar we helpen je graag persoonlijk.

Stuur ons een e-mail op info@wolwinkelpluche.nl, dan regelen we samen een mooie cadeaubon — digitaal of op papier, net wat jij wilt.

Perfect als last-minute verrassing of als duurzaam cadeautje voor een maker!